课程背景:
在金融市场日益繁荣的今天，银行作为金融服务的重要提供者，肩负着保障消费者合法权益的重大责任。消费者权益保护不仅关乎客户的切身利益，也直接影响银行的声誉和可持续发展。近年来，国家不断加强对消费者权益保护的重视，出台了一系列相关法律法规，对银行的经营行为提出了更高的要求。
然而，在实际工作中，部分银行工作人员对消费者权益保护的认识仍存在不足，在产品销售、服务提供、客户投诉处理等环节可能出现一些不符合法律规定的行为。为了提升银行工作人员的消费者权益保护意识，确保合规操作，特举办此次培训课程。通过系统学习消费者权益保护相关法律法规，结合实际案例分析和落地实操演练，帮助银行工作人员深入理解消费者权益保护的重要性，掌握在工作中切实保障消费者权益的方法和技巧，为银行与客户之间建立更加稳固的信任关系，推动银行业的健康、稳定发展。
课程收益：
Ø使学员全面了解消费者权益保护相关法律法规
Ø提升学员在工作中保障消费者权益的意识，确保合规操作
Ø深化对消费者权益保护重要性的认识
Ø推动银行合规文化建设
课程受众：银行业务部门员工、风险管理部门员工、客户服务部门员工、新入职员工
培训方式：课堂讲授、案例分析、小组讨论、场景演练
