课程介绍：在分析零售客户的生命周期基础上，进行实战性的电话营销技巧提升，特别是本次培训的对象是银行零售客户经理、理财经理，可能对基础电话营销有一定了解，但需要针对不同阶段的客户有更精细化的策略、话术进行强化学习提升。
培训对象：银行零售客户经理、理财经理
课程收益：
一、精准定位客户阶段
掌握零售客户生命周期三阶段（开发盘活→维护提升→巩固防流失）的核心策略，避免资源错配，提升营销精准度。
二、破解电销共性难题
纠正常见话术误区（如制式化开场、模糊锁客动作），降低客户拒接率，提升面谈转化机会30%以上。
三、系统化实战话术库
分场景获取高转化话术模板：新客“痛点唤醒+低门槛切入”、睡眠客户“价值锚点+封闭提问”、防流失“情感维系+专属权益”等。
四、高效应对客户抗拒
针对6类典型抗拒客户（沉默型、借口型等），掌握即时应对技巧，缩短异议处理时间50%。
五、客户黏性与AUM双提升
学会通过KYC进阶技巧（如3W提问法）挖掘需求，实现存量客户提档升级，降低流失率20%。
课程亮点&优势：
一、运用“CBA黄金准备法则”
Confirm（信息确认）→ Benefit（价值预埋）→ Action（行动设计），确保每通电话前策略清晰，告别盲目拨号。
二、案例演练或真实客户名单实战演练学员
案例演练或自带客户名单现场通关（开发/维护/防流失三阶段分组演练），讲师即时点评，问题当场解决。
三、生命周期 × 经济周期双维度策略
首次将客户所处生命周期与经济周期波动结合，设计个性化沟通策略（如衰退期侧重保本理财，复苏期推荐增值组合）。
四、聚焦银行零售痛点场景
深度覆盖社保客群、代发工资户、睡眠卡激活、信用卡提额、银发客群经营等银行高频痛点需求。
授课形式：讲师讲授+现场通关演练
课程大纲：
理论篇：
第一部分：生命周期理论与营销逻辑
第二部分：电话营销技巧
实战篇：
第三部分：基于零售客户的生命周期电话营销技巧
通关安排：
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银行保险实战营销专家
